Evento ao vivo
6 a 11 de Julho
via Teams
Descubra os 17 domínios que transformam analistas operacionais em Gerentes de TI respeitados
Em 1 semana você vai aprender o modelo operacional para deixar de apagar incêndios e vai começar a estruturar uma operação de TI como um verdadeiro especialista em TI.
+15 anos de experiência prática
+40 certificações internacionais obtidas
+200 milhões em projetos de TI gerenciados
Método aplicado em operações reais
Centenas de alunos certificados em ITSM
Experiência em multinacional americana
IT Operation Management Roadmap
Modelo operacional integrado
17 domínios
ITIL 4
COBIT
ISO 20000
NIST CSF
FinOps Foundation
DevOps
SRE
AIOps
AI Governance
ISO 27001
CIS Controls
ISO 22301
ITIL 4
COBIT
ISO 20000
NIST CSF
FinOps Foundation
DevOps
SRE
AIOps
AI Governance
ISO 27001
CIS Controls
ISO 22301
O problema
Quando a operação não tem modelo, tudo vira urgência: tickets sem contexto, mudanças sem rollback, ativos sem dono e alertas sem ação.
O IT Operation Management Roadmap nasce para resolver as falhas que travam operações reais: suporte sem triagem, mudanças sem controle, inventário fraco, acessos sem revisão, monitoramento ruidoso e segurança sem evidência operacional.
63%
Lacuna de habilidades é a principal barreira
Empregadores citam skill gap como obstáculo central para transformar os negócios.
Fonte: WEF Future of Jobs Report 202545%
TI no Brasil não está totalmente equipada
Líderes brasileiros apontam falta de skills atualizadas na força de trabalho de TI.
Fonte: Pearson 2026 Value of IT Certification Employer Report77%
Certificações elevam eficiência operacional
Empresas brasileiras associam certificação à confiabilidade e eficiência de IT Ops.
Fonte: Pearson 2026 Value of IT Certification Employer ReportO problema não é apenas técnico. Pesquisas recentes apontam um problema sério que é visto como uma lacuna de modelo operacional, maturidade e visão de gestão.
Quer sair da execução solta para uma visão operacional de gestão?
Entre no lote atual e comece com o bônus ITIL 4 Foundation liberado.
Garantir vaga por R$ 47
O mercado não precisa de mais profissionais que só sabem executar tarefas. É necessário saber como estruturar operações complexas de TI. Empresas sérias procuram profissionais com visão operacional de negócio.
IT Operation Management Roadmap
A solução
Uma jornada para transformar operação reativa em modelo operacional integrado.
O IT Operation Management Roadmap é composto de 17 domínios onde cada um deles transforma uma dor comum das equipes de TI em prática operacional: processo, controle, evidência, ownership e automação.
Fase 1
Fundação Operacional
IT Ops Basics
Dor: TI trabalha muito, mas não mostra valor.
Solução: modelo operacional conectado ao serviço e ao negócio.
Service Desk
Dor: tickets chegam sem contexto, prioridade ou dono.
Solução: intake, SLA, escalação e fechamento padronizados.
Endpoint
Dor: dispositivos, patches e baselines ficam invisíveis.
Solução: inventário, controle de postura e segurança de endpoints.
Fase 2
Controle e Governança
Access
Dor: acessos antigos e privilegiados viram risco silencioso.
Solução: MFA, roles, access review e privilégio mínimo.
Change
Dor: mudanças entram em produção sem rollback.
Solução: impact check, aprovação, janela e plano de retorno.
CMDB e ativos
Dor: ativos, licenças e donos ficam espalhados.
Solução: CMDB, lifecycle, owner mapping e controle do parque.
Fase 3
Infraestrutura e Visibilidade
Network
Dor: rede opera no escuro e cada falha vira investigação.
Solução: DNS, firewall, VPN, IP inventory e port review.
Backup
Dor: backup existe, mas restauração não é provada.
Solução: restore tests, retenção, RTO, RPO e integridade.
Monitoring
Dor: alertas disparam, mas ninguém sabe o que fazer.
Solução: métricas, logs, thresholds e escalação por sinal.
Fase 4
Governança Avançada
Infrastructure
Dor: capacidade, drift e health checks aparecem tarde demais.
Solução: capacity plan, config drift control e saúde do ambiente.
Security Ops
Dor: incidentes não geram evidência operacional.
Solução: triagem, risk ranking, containment e evidence log.
SaaS e FinOps
Dor: licenças, renovações e cloud spend não têm dono.
Solução: app owners, cost review, renewals e visibilidade de gasto.
Runbooks
Dor: conhecimento fica na cabeça da equipe.
Solução: procedimentos, ownership, handoffs e versionamento.
Automation
Dor: automação vira script solto sem governança.
Solução: self-service, approval triggers, job status e redução de toil.
Fase 5
Maturidade, Automação e IA
AIOps
Dor: IA não resolve ruído sem correlação.
Solução: signal grouping, anomaly alerts, pattern detection e noise reduction.
AI Support
Dor: suporte com IA perde confiança sem guardrails.
Solução: ticket summary, aprovação humana, logs e governança.
Workshop final
Dor: o time sabe que precisa melhorar, mas não sabe por onde começar.
Solução: assessment, mapa de gaps e plano de 90 dias pronto para execução.
17 domínios, um modelo operacional integrado.
O próximo lote pode mudar automaticamente. Garanta a condição atual.
Garantir vaga por R$ 47
Sábado é dia de workshop mão na massa
No último dia, você constrói uma Central de Serviços do zero.
Um dia inteiro de aplicação prática para transformar os 17 domínios em artefatos operacionais: catálogo, fluxos, ANS, escaladas, mudanças e times de suporte.
Central de Serviços
Blueprint operacional pronto para produção
Fila operacional
P1 · Indisponibilidade
SLA: 10 min · Escalada N2/N3
RS-01 · Acesso e identidade
Aprovação do gestor · N1
MP-DSS-05 · Patch endpoint
Rollback documentado · N2
Incidente #1048
Serviço crítico degradado
Prioridade P1
Status Em contenção
Dono Time N2
RCA Obrigatório
ANS / SLA
Definição de serviços, requisições padrão, fora de catálogo, aprovações e limites.
Entrada, classificação, escalonamento, RCA, KEDB, CSAT e fechamento com evidência.
Mudanças padrão, RFC normal, rollback, pré-condições e registro obrigatório.
Acordos de nível de serviço, severidade, comunicação, SLA miss, RMD e scorecard executivo.
Estrutura de suporte, responsabilidades, handoffs, RACI e critérios de escalonamento técnico.
O sábado é onde a operação ganha forma.
Você sai com entregáveis práticos, não apenas anotações.
Garantir vaga por R$ 47
Para quem é
Este roadmap não é para todo mundo. E isso é bom.
A formação foi desenhada para quem já vive a operação de TI ou precisa estruturar uma operação com mais maturidade, controle e visão de negócio.
É para você se...
Você quer sair da execução solta e enxergar a operação inteira.
- Atua como analista N1, N2, técnico de infra, administrador de sistemas ou suporte.
- Coordena Service Desk, infraestrutura, operações ou times técnicos.
- Precisa organizar tickets, mudanças, ativos, acessos, alertas, SLAs e evidências.
- Quer evoluir para coordenação, gestão ou consultoria em operações de TI.
- Busca uma visão prática de ITSM, IT Ops, governança, FinOps, AIOps e automação.
Não é para você se...
Você procura apenas ferramenta, atalho ou teoria desconectada da operação.
- Quer uma formação puramente técnica sobre uma única ferramenta ou fabricante.
- Procura um curso avançado de programação, cloud engineering, containers ou CI/CD.
- Não quer mapear processos, responsabilidades, controles e indicadores.
- Espera que IA ou automação resolvam operações sem modelo operacional.
- Não está disposto a aplicar checklists, decisões e entregáveis durante o workshop.
Cronograma
Cronograma
5 dias para percorrer os 17 domínios de IT Operations, com progressão de fundamentos operacionais até automação, AIOps e workshop final.
Fundação Operacional
IT Ops na prática, Service Desk e gestão de endpoints.
M1
M2
M3
ITIL 4 Foundation
Controle e Governança
Acesso, mudanças, CMDB e gestão de ativos.
M4
M5
M6
ITIL 4 + COBIT
Infraestrutura e Continuidade
Rede, backup, continuidade e monitoramento inteligente.
M7
M8
M9
ISO 20000 + NIST
Segurança, SaaS e FinOps
Infraestrutura, Security Ops, licenças, renovações e custos.
M10
M11
M12
NIST + FinOps Foundation
Maturidade, Automação e IA
Runbooks, automação, AIOps, AI Support e workshop final.
M13
M14
M15
M16
M17
DevOps + AIOps + AI Governance
Bônus exclusivo
Ganhe 1 ano de acesso ao treinamento ITIL 4 Foundation.
Use o treinamento antes do evento para nivelar sua base de ITSM e chegar ao IT Operation Management Roadmap com mais contexto, vocabulário e segurança para aplicar os 17 domínios.
Incluído na inscrição
ITIL 4 Foundation
Treinamento preparatório alinhado ao syllabus ITIL 4 Foundation para consolidar fundamentos de gerenciamento de serviços antes da imersão em IT Operations.
O que você vai nivelar
- Conceitos-chave de serviço, valor, utilidade, garantia e relacionamento de serviço.
- As 4 dimensões: pessoas, tecnologia, parceiros e fluxos de valor.
- Sistema de Valor de Serviço, cadeia de valor e princípios orientadores.
- 15 práticas ITIL, com foco em incidente, problema, mudança, requisição, service desk e nível de serviço.
- Modelo de melhoria contínua para conectar ITSM com evolução operacional.
Bônus liberado junto com a inscrição.
Use o ITIL 4 Foundation para chegar ao evento com base comum de serviços, valor, práticas e melhoria contínua.
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Oferta imperdível
Garanta a sua vaga.
Formação ao vivo · 5 dias · via Teams · 6 a 11 de julho
Benefícios do ingresso:
- 20 horas de formação ao vivo com aplicação prática
- 17 domínios de IT Operations organizados em uma jornada progressiva
- Workshop de sábado para construir uma Central de Serviços do zero
- Modelo operacional com processos, controles, evidências e automação
- Plano de 90 dias para aplicar o roadmap na sua operação
- 1 ano de acesso ao treinamento ITIL 4 Foundation incluído
- Certificado digital Laurent Education com 20 horas de carga horária
+45 mil alunos
+40 certificações internacionais
+15 anos em operações reais
+R$ 200 milhões em projetos de TI
Garantia incondicional
7 dias para decidir com tranquilidade.
Se você participar e sentir que a formação não é para você, basta solicitar o reembolso dentro do prazo. Sem perguntas, sem burocracia.
Quem ensina
George Menezes vai conduzir você nesta jornada de IT Operations.
Profissional com mais de 15 anos em posições operacionais, táticas e estratégicas em grandes empresas de tecnologia. Nos últimos anos, liderou um pipeline superior a R$ 200 milhões em projetos de telecomunicações no Brasil, apoiando operações corporativas e órgãos governamentais.
Começou a ensinar ainda aos 16 anos e transformou essa vocação em uma jornada de formação em gestão de TI. Já passou de 45 mil alunos em mais de 90 países, com foco em práticas reais de ITSM, IT Ops e gerenciamento de serviços.
Certificado
Você recebe um certificado para comprovar sua formação.
Participantes presentes recebem certificado digital Laurent Education com carga horária de 20 horas, emitido para o curso IT Operation Management Workshop.
20 horas
17 domínios
Validação digital
Certificate of Completion
Professional Workshop
IT Operation Management Workshop
Este certificado reconhece a participação na jornada prática de operações de TI, cobrindo ITSM, governança, continuidade, FinOps, automação e IA aplicada.
Emitido para
Participante Laurent Education
Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas.
Preciso ter experiência avançada em TI para participar?
Não. O ideal é já ter algum contato com suporte, infraestrutura, sistemas, service desk ou gestão de TI. A formação foi criada para conectar a prática do dia a dia com uma visão operacional mais madura.
E se eu ainda não sou gerente de TI?
Esse é justamente o ponto. O IT Operation Management Roadmap foi criado para ajudar analistas, coordenadores e profissionais técnicos a pensarem como quem estrutura operação: serviços, prioridades, riscos, indicadores, responsabilidades e decisões.
Este workshop é sobre uma ferramenta específica?
Não. O foco é modelo operacional: processos, controles, evidências, ownership, SLAs, automação e tomada de decisão. Ferramentas podem apoiar, mas o objetivo é você saber estruturar a operação antes de depender de qualquer plataforma.
O que eu vou conseguir aplicar depois da formação?
Você sai com uma visão integrada dos 17 domínios de IT Ops, um mapa de gaps, checklists práticos e um plano de 90 dias para organizar tickets, mudanças, ativos, acessos, alertas, SLAs e rotinas operacionais.
Vai ter atividade prática ou só aula teórica?
Vai ter aplicação prática, especialmente no sábado. O workshop final foi desenhado para construir uma Central de Serviços do zero, com catálogo, fluxos, mudanças, ANS, escaladas e times N1, N2 e N3.
As aulas ficam gravadas?
A proposta principal é participação ao vivo via Teams, porque o valor está na condução, exemplos, decisões e contexto operacional. Caso exista liberação de gravação ou replay, isso será comunicado aos inscritos.
Recebo certificado?
Sim. Participantes presentes recebem certificado digital Laurent Education com carga horária de 20 horas para o curso IT Operation Management Workshop.
E se eu comprar e perceber que não é para mim?
Você conta com garantia incondicional de 7 dias. Se participar e sentir que a formação não faz sentido para o seu momento, basta solicitar o reembolso dentro do prazo.
Como saber se este é o próximo passo certo para mim?
Se você está cansado de apagar incêndios, quer crescer para coordenação ou gestão, ou precisa apresentar maturidade operacional para liderança e clientes, este roadmap foi feito para acelerar essa virada.
Se a dúvida era segurança, você tem garantia de 7 dias.
Inscreva-se no lote atual e confirme sua participação no IT Operation Management Roadmap.
Garantir vaga por R$ 47